شرایط و مقررات استفاده کاربران (مشتریان) از پلتفرم آراستا
مقدمه
پلتفرم آراستا یک سامانه آنلاین واسط جهت معرفی، مشاهده، مقایسه و رزرو نوبت خدمات زیبایی، پوست، مو و لیزر است. آراستا خود ارائهدهنده خدمات نبوده و صرفاً بستر فنی لازم برای ارتباط میان کاربران (مشتریان) و مراکز ارائهدهنده خدمات زیبایی را فراهم مینماید.
ثبتنام، ورود و استفاده از خدمات آراستا بهمنزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این سند بوده و این شرایط از لحظه ایجاد حساب کاربری برای کاربران لازمالاجرا است.
ماده ۱: تعاریف
۱. آراستا: پلتفرم آنلاین رزرو نوبت خدمات زیبایی.
۲. مدیریت آراستا: مالک و ادارهکننده پلتفرم آراستا.
۳. کاربر (مشتری): شخصی که از طریق پلتفرم آراستا اقدام به مشاهده، رزرو یا پرداخت بیعانه خدمات مینماید.
۴. مرکز یا سالن: اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائهدهنده خدمات زیبایی، پزشکی زیبایی یا لیزر که در آراستا ثبتنام کردهاند.
۵. نوبت: بازه زمانی مشخصشده برای دریافت خدمت از مرکز.
۶. بیعانه: مبلغی که جهت قطعی شدن رزرو از کاربر دریافت میشود.
۷. کارمزد پلتفرم: سهم آراستا بابت ارائه خدمات فنی، زیرساخت، پشتیبانی و نوبتدهی.
ماده ۲: شرایط عمومی استفاده
۱. استفاده از خدمات آراستا صرفاً برای اشخاص بالای ۱۸ سال مجاز است.
۲. کاربر موظف است اطلاعات هویتی و تماس صحیح، دقیق و بهروز وارد نماید. مسئولیت هرگونه مغایرت یا اشتباه بر عهده کاربر است.
۳. هر کاربر تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری میباشد و حساب کاربری غیرقابل انتقال به اشخاص ثالث است.
۴. کلیه فعالیتهای انجامشده از طریق حساب کاربری، منتسب به صاحب آن تلقی میشود.
۵. آراستا حق دارد در صورت مشاهده تخلف، سوءاستفاده یا رفتار مغایر با قوانین، دسترسی کاربر را بهصورت موقت یا دائم محدود یا مسدود نماید.
ماده ۳: نقش آراستا و مسئولیت مراکز
آراستا با مراکز مختلف همکاری میکند و در فرآیند ثبتنام، مدارک و مجوزهای اعلامی مراکز را تا حد امکان بررسی مینماید. با این حال، آراستا هیچگونه مداخلهای در تصمیمگیری تخصصی، مشاوره پزشکی یا انتخاب روشهای درمانی و زیبایی نداشته و مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات، نتایج نهایی، عوارض احتمالی، تشخیص، انتخاب روش، قیمت نهایی یا رفتار پرسنل مراکز ندارد.
مسئولیت کامل ارائه خدمات، رعایت استانداردهای حرفهای، بهداشتی و ایمنی، صحت اطلاعات درجشده و حسن انجام کار، صرفاً بر عهده مرکز ارائهدهنده خدمات است.
چنانچه کاربر در فرآیند دریافت خدمات با هرگونه نقص، تخلف، مغایرت با اطلاعات ثبتشده یا رفتار غیرحرفهای مواجه شود، موظف است موضوع را از طریق پشتیبانی آراستا گزارش نماید. آراستا این گزارشها را بررسی کرده و میتواند نسبت به تذکر، محدودسازی یا تعلیق همکاری مرکز اقدام نماید.
ماده ۴: فرآیند رزرو و پرداخت
۱. ثبت نوبت در آراستا پس از انتخاب خدمت و پرداخت بیعانه یا کارمزد تعیینشده انجام میشود.
۲. پرداختها صرفاً از طریق درگاههای بانکی انجام میشود و آراستا به اطلاعات کارت بانکی کاربران دسترسی ندارد.
۳. مابقی هزینه خدمت، در صورت وجود، مستقیماً در محل مرکز تسویه میشود.
۴. در صورت لغو نوبت از سوی مرکز، مبلغ پرداختی کاربر مطابق رویههای پلتفرم مسترد خواهد شد.
ماده ۵: لغو نوبت، تأخیر و غیبت
۱. لغو نوبت تنها تا ۲۴ ساعت پیش از زمان تعیینشده مجاز است. در صورت لغو دیرهنگام، مبلغ بیعانه یا کارمزد مسترد نخواهد شد.
۲. در صورت عدم حضور کاربر تا ۱۵ دقیقه پس از زمان نوبت، وضعیت غیبت ثبت شده و مبلغ پرداختی قابل استرداد نخواهد بود، مگر آنکه مرکز زمان انتظار بیشتری را بپذیرد.
۳. در صورت بروز اختلاف میان کاربر و مرکز در خصوص لغو یا غیبت، موضوع از طریق پشتیبانی بررسی میشود.
۴. لغو یا غیبت مکرر میتواند منجر به اعمال محدودیت در حساب کاربری شود.
ماده ۶: اظهار وضعیت سلامت
کاربر موظف است پیش از دریافت خدمات، هرگونه بیماری، حساسیت، مصرف دارو یا شرایط خاص مؤثر بر انجام خدمات زیبایی را به مرکز اعلام نماید. مسئولیت عواقب ناشی از عدم اعلام این موارد بر عهده کاربر بوده و آراستا در این خصوص مسئولیتی ندارد.
ماده ۷: ثبت نظر و امتیاز
۱. کاربران میتوانند پس از دریافت خدمات، نظر و امتیاز خود را ثبت نمایند.
۲. نظرات باید واقعی، محترمانه و مبتنی بر تجربه شخصی باشند.
۳. آراستا حق بررسی، ویرایش یا عدم انتشار نظرات مغایر با قوانین یا حاوی اطلاعات گمراهکننده را محفوظ میدارد.
۴. انتشار نظرات بهمنزله تأیید کیفیت خدمات مراکز توسط آراستا نیست.
ماده ۸: حریم خصوصی و اطلاعات
۱. اطلاعات شخصی کاربران محرمانه بوده و صرفاً در چارچوب ارائه خدمات پلتفرمی استفاده میشود.
۲. کاربر میپذیرد اطلاعات مربوط به نوبت رزرو شده در اختیار مرکز ارائهدهنده خدمت قرار گیرد.
۳. آراستا از روشهای متعارف برای حفاظت از دادهها استفاده مینماید، اما مسئولیتی در قبال دسترسی غیرمجاز ناشی از عوامل خارج از کنترل ندارد.
۴. کاربران میتوانند درخواست حذف حساب کاربری خود را ثبت نمایند.
ماده ۹: سلب مسئولیت
۱. آراستا صرفاً یک پلتفرم واسط است و در قبال عملکرد، کیفیت، قیمتگذاری یا نتایج خدمات مراکز مسئولیتی ندارد.
۲. انتخاب مرکز و دریافت خدمات بهطور کامل بر عهده کاربر است.
۳. آراستا مسئولیتی در قبال لغو خدمات توسط مراکز یا تغییر زمان نوبت از سوی آنان ندارد.
۴. در شرایط فورسماژور، اختلالات اینترنتی یا مشکلات زیرساختی، آراستا مسئول خسارات احتمالی نخواهد بود.
ماده ۱۰: حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، موضوع ابتدا از طریق پشتیبانی آراستا بررسی میشود. در صورت عدم حصول توافق، مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران مرجع رسیدگی خواهند بود.
ماده ۱۱: مالکیت معنوی
کلیه حقوق مادی و معنوی پلتفرم آراستا شامل نرمافزار، برند، محتوا، طراحی و دادهها متعلق به آراستا بوده و هرگونه استفاده بدون مجوز مجاز نیست.
ماده ۱۲: اصلاح مقررات
آراستا حق دارد مفاد این شرایط و مقررات را در هر زمان اصلاح نماید. ادامه استفاده کاربران از پلتفرم پس از اعمال تغییرات، بهمنزله پذیرش نسخه جدید تلقی میشود.
ماده ۱۳: استفاده مجاز
کاربران متعهد میشوند از پلتفرم آراستا صرفاً برای مقاصد مرتبط با دریافت خدمات استفاده نمایند. هرگونه استفاده نادرست از سامانه، ثبت اطلاعات خلاف واقع، ایجاد مزاحمت برای مراکز یا سایر کاربران، یا سوءاستفاده از امکانات پلتفرم میتواند منجر به محدودسازی یا مسدودسازی حساب کاربری شود.