توافقنامه سطح خدمات (SLA) و شرایط استفاده ارائهدهندگان خدمات در پلتفرم آراستا
مقدمه
این سند، شرایط و ضوابطی را تعیین میکند که بر اساس آن، ارائهدهندگان خدمات (شامل مراکز، سالنها و پزشکان که در این سند به اختصار «مرکز» نامیده میشوند) مجاز به استفاده از زیرساختها و خدمات پلتفرم آراستا هستند. پذیرش این شرایط، پیشنیاز فعالسازی حساب کاربری و ارائه خدمات از طریق آراستا است.
ماده ۱: تعریف نقشها و مسئولیتها
۱.۱. نقش آراستا:
آراستا صرفاً یک واسطه فنی و بستر معرفی و نوبتدهی خدمات است که امکان نمایش خدمات مرکز به کاربران نهایی را فراهم میکند. آراستا نه کارفرما، نه نماینده و نه مسئول اجرای خدمات مرکز است.
۱.۲. مسئولیت مرکز:
مرکز مسئولیت کامل کلیه خدمات ارائهشده، صحت اطلاعات تخصصی، رعایت استانداردهای بهداشتی، حرفهای، ایمنی و الزامات قانونی مرتبط با فعالیت خود را بر عهده دارد.
۱.۳. تأیید اصالت:
مرکز متعهد است مدارک و مجوزهای درخواستی را در زمان مقرر ارائه دهد. در صورت نقص، مغایرت یا جعلی بودن مدارک، آراستا مجاز به تعلیق یا لغو دسترسی مرکز خواهد بود.
ماده ۲: مدیریت پروفایل و محتوا
۲.۱. کنترل محتوا:
مرکز مجاز به بارگذاری تصاویر، ویدئوها یا محتوای نامرتبط، گمراهکننده، مغایر شئونات حرفهای یا بیکیفیت نیست. آراستا مجاز است محتوای نامناسب را حذف یا از انتشار آن جلوگیری کند.
۲.۲. اطلاعات خدمات:
مرکز متعهد است مشخصات خدمات شامل نام خدمت، قیمت، مدت زمان، شرایط ارائه، بیعانه (در صورت فعال بودن) و تخصیص به پرسنل را بهصورت دقیق و بهروز ثبت نماید. مسئولیت هرگونه مغایرت بر عهده مرکز است.
ماده ۳: مدیریت رزرو و زمانبندی
۳.۱. ساعات کاری و شیفتها:
مرکز موظف است ساعات کاری و شیفتهای پرسنل را بهدرستی ثبت کند. هرگونه تداخل یا اطلاعات نادرست که منجر به اختلال در رزرو شود بر عهده مرکز است.
۳.۲. مدیریت نوبتهای دریافتی:
در صورتی که قابلیت بررسی، رد یا تأیید نوبتها از سوی آراستا برای مراکز فعال گردد، مرکز موظف است نوبتهای دریافتی را در بازه زمانی تعیینشده توسط سیستم بررسی کرده و نسبت به تأیید یا رد آن اقدام نماید. رد نوبت بدون ثبت دلیل موجه، تخلف محسوب شده و در صورت تکرار میتواند منجر به اعمال محدودیت بر حساب کاربری مرکز شود.
۳.۳. غیبت مشتری:
در صورت عدم حضور مشتری مطابق قواعد زمانی تعریفشده در پلتفرم، مرکز موظف است وضعیت نوبت را در سامانه ثبت نماید.
ماده ۴: ساختار بیعانه، کارمزد و تسویه
۴.۱. مدل درآمدی پلتفرم:
آراستا مجاز است در حال حاضر یا در آینده بابت ارائه خدمات پلتفرم، کارمزد تراکنش دریافت کند. همچنین ممکن است برخی خدمات در قالب دریافت هزینه اشتراک ارائه شوند و مبالغی بابت خدمات تبلیغاتی، پروموشن، نشانهای اعتباری (مانند مرکز برتر) و سایر خدمات ارزشافزوده مطابق تعرفههای اعلامی در پلتفرم دریافت گردد. ادامه استفاده مرکز از خدمات آراستا به منزله پذیرش تعرفهها و مدلهای درآمدی جاری و آتی خواهد بود.
۴.۲. ساختار بیعانه و کارمزد:
پلتفرم آراستا میتواند امکان دریافت بیعانه از مشتریان را برای برخی خدمات فعال نماید. ساختار، مبلغ و نحوه تخصیص بیعانه، مطابق تنظیمات فعال پلتفرم در هر زمان، ممکن است توسط آراستا تعیین شده یا به انتخاب و تنظیم مرکز واگذار شود. سهم کارمزد آراستا از مبالغ پرداختی توسط مشتریان میتواند در برخی موارد معادل کل یا بخشی از بیعانه مشتری تعریف شود یا مطابق سایر تعرفهها و مدلهای کارمزدی اعلامی پلتفرم محاسبه گردد. در هر صورت، کارمزد متعلقه کسر شده و مابقی مبالغ، حسب مورد، به مرکز تعلق خواهد گرفت.
۴.۳. تسویه حساب:
تسویه مبالغ قابل پرداخت به مرکز بر اساس گزارشهای ثبتشده در سامانه آراستا و پس از کسر کارمزدها، هزینهها و کسورات مربوطه انجام میشود. مسئولیت صحت و بهروزرسانی اطلاعات بانکی ثبتشده در پنل کاربری بر عهده مرکز است و هرگونه تأخیر یا اشکال ناشی از اطلاعات نادرست متوجه مرکز خواهد بود.
ماده ۵: ارتباط با کاربران و پشتیبانی
۵.۱. پاسخگویی:
مرکز متعهد است در چارچوب حرفهای به نظرات، پیامها و بازخوردهای کاربران پاسخ دهد.
۵.۲. تیکت پشتیبانی:
مرکز برای امور فنی، مالی یا نوبتدهی موظف است از طریق سیستم پشتیبانی رسمی پلتفرم اقدام نماید.
ماده ۶: مدیریت پرسنل
زیرمجموعه (لاینها)
مرکز میتواند پرسنل خود را در سامانه تعریف نماید. کلیه دسترسیهای اعطاشده به پرسنل، تحت مسئولیت مستقیم مرکز بوده و آراستا مسئولیتی در قبال عملکرد آنها ندارد.
ماده ۷: مسئولیت خدمات و شکایات کاربران
کلیه مسئولیتهای مرتبط با کیفیت خدمات، نتایج حاصل، عوارض احتمالی، خسارات جسمی یا مالی، نارضایتی مشتریان و دعاوی ناشی از خدمات ارائهشده، مستقیماً بر عهده مرکز ارائهدهنده خدمت است و آراستا در این خصوص هیچگونه مسئولیتی ندارد.
ماده ۸: حفظ کیفیت و اعتبار
پلتفرم آراستا در راستای حفظ کیفیت خدمات و اعتماد کاربران، این اختیار را دارد که در صورت دریافت گزارشهای معتبر از تخلف، رفتار غیرحرفهای، نارضایتی جدی کاربران یا هرگونه فعالیتی که به اعتبار پلتفرم آسیب بزند، نسبت به محدودسازی، تعلیق یا حذف حساب مرکز اقدام نماید
ماده ۹: تغییرات و خاتمه همکاری
۹.۱. تغییرات مقررات:
آراستا حق دارد مفاد این توافقنامه را در هر زمان اصلاح نماید. ادامه استفاده مرکز از پلتفرم به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
۹.۲. قطع همکاری:
در صورت تخلف مرکز از مفاد این توافقنامه یا نقض قوانین و استانداردهای حرفهای، آراستا مجاز به تعلیق یا خاتمه همکاری خواهد بود.
این توافقنامه از زمان تأیید الکترونیکی توسط مرکز لازمالاجرا است.