۱.مقدمه و ماهیت فعالیت
به آراستا خوش آمدید. آراستا یک پلتفرم واسط (Marketplace) جهت تسهیل رزرو نوبت و مدیریت خدمات زیبایی و پزشکی است. این سند یک قرارداد قانونی بین شما (کاربر/خدمتدهنده) و آراستا میباشد.
- مسئولیت فنی و تخصصی: آراستا هیچگونه مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات، نتایج درمانی، عوارض پزشکی یا رفتارهای پرسنل مراکز ندارد. مسئولیت احراز صلاحیت تخصصی و داشتن مجوزهای قانونی (پروانه مطب، مجوز اتحادیه و…) مستقیماً بر عهده «مرکز» است.
- آراستا صرفاً مدارک ارسالی مراکز را در بدو ثبتنام بررسی شکلی میکند و مسئولیتی در قبال اعتبار دائمی این مدارک ندارد.
۲. ساختار مالی و کارمزد پلتفرم
- کارمزد خدمات: در زمان رزرو نوبت، مبلغی معادل ۸٪ از قیمت کل خدمت به عنوان «کارمزد استفاده از پلتفرم» از کاربر دریافت میگردد.
- مالکیت کارمزد: این ۸٪ هزینه تکنولوژی و زیرساخت آراستا بوده و تحت هیچ شرایطی (اعم از انجام خدمت یا لغو آن توسط مشتری در بازه غیرمجاز) متعلق به ارائهدهنده خدمت نیست و به وی پرداخت نمیشود.
- تسویه نهایی: مابقی هزینه خدمت (۹۲٪ باقیمانده) میبایست پس از انجام خدمت در محل تسویه گردد.
- شفافیت قیمت: قیمتهای ثبت شده در پروفایلها، قیمت پایه هستند. هرگونه هزینه اضافی بابت خدمات جانبی باید قبل از شروع کار به مشتری اعلام و موافقت وی جلب شود.
۳. قوانین اختصاصی خدمتدهندگان (سالنها و مراکز)
- احراز هویت تخصصی: بارگذاری گواهینامههای معتبر فنی، مدارک شناسایی و مجوزهای صنفی الزامی است. در بخش «آراستا کلینیک»، ارائه کد نظام پزشکی و پروانه مطب معتبر اجباری است.
- صداقت در پورتفولیو: تصاویر نمونهکار باید واقعی، متعلق به خود ارائهدهنده و بدون ادیتهای فریبنده باشد. در صورت احراز تخلف، پروفایل مسدود میگردد.
- مدیریت زمان: ارائهدهنده موظف است طبق زمانبندی انتخابی در اپلیکیشن، مشتری را پذیرش کند. تأخیرهای مکرر منجر به کاهش رتبه (Rank) در الگوریتم نمایش خواهد شد.
- کنسلی توسط مرکز: در صورت لغو نوبت توسط مرکز، ارائهدهنده موظف به اطلاعرسانی فوری به مشتری است.
۴. قوانین اختصاصی خدمتگیرندگان (مشتریان)
- تعهد حضور: مشتری موظف است در زمان دقیق رزرو شده در محل حضور یابد.
- قانون ۲۴ ساعت: لغو نوبت تنها تا ۲۴ ساعت قبل از موعد رزرو امکانپذیر است. در صورت لغو نوبت در کمتر از این بازه یا عدم حضور ، مبلغ ۸٪ کارمزد پلتفرم مسترد نخواهد شد.
- اظهارنامه سلامت: مشتری موظف است هرگونه سوابق حساسیت، بیماری، بارداری یا شرایط خاص پزشکی را پیش از شروع خدمت به ارائهدهنده اطلاع دهد. مسئولیت عدم افشای این موارد بر عهده مشتری است.
۵. حریم خصوصی و امنیت دادهها
- محرمانگی پزشکی: در آراستا کلینیک، تمامی اطلاعات و تصاویر بیماران محرمانه تلقی شده و انتشار هرگونه تصویر قبل و بعد، تنها با رضایت کتبی و صریح بیمار مجاز است.
- دادههای فنی: آراستا از شماره تماس (جهت OTP) و موقعیت مکانی صرفاً برای بهبود نوبتدهی استفاده میکند.
- امنیت تراکنش: آراستا هیچگونه دسترسی به اطلاعات حساس کارت بانکی کاربران ندارد و تمامی پرداختها در محیط امن شاپرک انجام میشود.
۶. محدودیت دسترسی و تعلیق
آراستا حق دارد حساب کاربری افرادی که بندهای فوق (بهویژه احترام متقابل، عدم استفاده از اکانتهای فیک برای امتیازدهی و دور زدن مالی پلتفرم) را نقض کنند، بدون اطلاع قبلی به صورت دائم یا موقت مسدود نماید.
۷. لیست انتظار و رزرو خودکار
کاربر با پیوستن به «لیست انتظار» میپذیرد که در صورت خالی شدن نوبت، اولویت با اولین پرداختکننده کارمزد (۸٪) خواهد بود و اطلاعرسانی صرفاً از طریق پیامک و پاپآپ انجام میشود.